为什么一袋肥料多装了五斤，这个经销商还大闹企业？

来源：互联网时间：2017-03-07

讲一个有意思的事儿。

有个客户发一企业的水溶肥，25公斤装的。货发回去后，有农户较真，拿称称。竟然发现一袋多了2.5公斤。然后感觉自己沾了多大便宜似的，给经销商说这事儿。

如果你是这个经销商，你会怎么处理这件事儿？

我想，大多数人肯定会对农户说：多给你了，你就沾个便宜吧！

然后这事儿可能就过去了。

但是我遇到的这个朋友不是这样的。农户给他说完以后，他把货留了下来，给农户换了一袋，然后就给厂家联系。

业务员接到客户的反馈以后不当回事儿的给经销商说：

多装了，你还说啥？

客户直接打电话到公司管理层。管理层听到这个事儿以后立即给客户道歉，然后就召集厂里开会，并且把那一批货都重新检查了一边。

领导就是领导。不知道看到这里，你能想到问题出在哪里了不？

生产一批货，总的配料是不变的，这一袋多了五斤，是不是可以说另外就有一袋少了五斤？这是我当时的第一个反应。误差是被允许的，但是误差到如此大就不算是误差了，是工人态度的问题。

客户倒是没有想到总配料的问题，只是想这次他可能给我一袋多五斤，下次就可能会发现少五斤的事儿。所以，生产上是有问题的，必须得回馈回去。如果厂家处理，就说明他们对生产要求严格，如果他们认为无所谓，那以后这个厂家的货每批每袋都要过过称。

作为一家还算不小的企业，他们当然知道这意味着什么。本着负责任的态度。给客户处理到底，生产上当然也会更加的严格要求，最后为这事儿还上了一条自动包装台。

这个故事讲完了，不知道大家读完以后感想如何？

我谈谈自己的。

1、我们看别人企业成功，都觉得别人企业走了狗屎运，或者机会好，从来没有看到过别人付出过的努力和对细节的认真。

2、有些细节，我们做了，可能并不会给我们带来多大的收益；但是我们不去做，一定会给我们造成很大的损失。比如，这个故事中，企业当然可以对多五斤无所谓，但是以后这事儿传出去，他们的客户就会对发来的每批货担心会不会少五斤。

3、负责，不是说出来的；是做出来的。

4、越是领导，越是负责过事儿的，看待问题越全面。

5、你可以为你自己的失误找到很多借口和理由，但是你的客户不会听，也不会管；你做不到，别人做到的时候，客户就会跟着被人走。别谈什么忠诚度，你得先问问你自己对客户是否负责到底？

6、小事看的是态度，大事儿看的是眼光。

7、任何一个反馈都是值得思考和认真对待的。

8、并不是所有人都想真把企业做大做强，也并不是每个企业都是那么的有追求！

9、做不大，不全是这个世界的错，自己责任更多。

你糊弄客户，客户就跑。

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